Nevyhovuje vám outdoorové vybavení, které jste si u nás vybrali? Žádný strach, v PandaOutdoor moc dobře víme, že trefit správnou velikost nebo střih napoprvé nemusí být snadné. Společně to vyřešíme rychle a bez zbytečného papírování.
Potřebujete zboží pouze vyměnit za jinou velikost či barvu?
Tato stránka slouží pro úplné vrácení zboží. Pokud chcete produkty vyměnit, pro rychlé vyřízení prosím využijte náš univerzální formulář pro výměnu zboží.
Možnost vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)
Jako zákazník našeho e-shopu máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Nejrychlejším a nejpohodlnějším způsobem je využití našeho online formuláře níže, kde se vám po zadání e-mailu a čísla objednávky automaticky načtou zakoupené produkty.
Tento formulář slouží výhradně pro standardní vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů od jeho převzetí.
Preferujete-li klasickou papírovou cestu, můžete si stále stáhnout vzorový formulář pro odstoupení (PDF), vyplnit jej v počítači nebo ručně a přiložit do balíčku ke zboží.
Jak zboží poslat zpět? Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující. Výběr způsobu dopravy je tak na vás. Pro vaše pohodlí však doporučujeme využít cenově výhodnější zaslání přes GLS ParcelShop*:
- Na portálu e-balik.cz si jednoduše vytvoříte přepravní štítek.
- Jako cílovou adresu zvolte náš GLS ParcelShop: Panda Outdoor, Prokopova 26, Písek.
- Důležité: Do kontaktních údajů adresáta uveďte náš e-mail info@pandaoutdoor.cz and telefon 603 544 232.
- Štítek zaplaťte kartou, vytiskněte, nalepte na balík a podejte na kterémkoliv odběrném místě GLS.
* Dopravu přes e-balik.cz lze realizovat pouze při odeslání z České republiky.
Nejedná se o vratku nebo výměnu zboží, ale o reklamaci? Podrobnosti o běžných reklamacích naleznete v našem reklamačním řádu.
Adresa pro zasílání vratek:
Jan Cimický - Pandaoutdoor
Prokopova 26
397 01 Písek
Česká republika
Tel: +420 603 544 232 (dostupný út–pá 9:30–17:00)
E-mail: info@pandaoutdoor.cz
Často se nás ptáte
Jak postupovat při vrácení nebo výměně zboží?
Na rozmyšlenou máte standardně 14 dní od převzetí zásilky. Produkty prosím vracejte v původním obalu a bez známek používání. Pokud bude zboží opotřebeno nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka úměrně snížena. Podrobné podmínky vrácení jsou uvedené v článku 5 obchodních podmínek. Pro vrácení zboží využijte náš rychlý online formulář výše. Pokud vám tato cesta nevyhovuje, můžete využít náš off-line formulář v PDF a vyplněný ho zaslat spolu se zbožím. Odstoupení od smlouvy nám můžete dát vědět také e-mailem na info@pandaoutdoor.cz.
Musím tisknout fakturu a formulář k vrácenému zboží?
Pokud využijete náš **online formulář na této stránce, nemusíte tisknout vůbec nic**. Vše se odešle elektronicky a my si vaši vratku s balíčkem spárujeme podle čísla objednávky. V případě odeslání s papírovým PDF formulářem jej buď vytiskněte a přiložte, nebo jej vyplněný pošlete e-mailem.
Je možné zboží vrátit přímo v prodejně?
Určitě! Zastavte se za námi v otevírací době. Stačí přinést zboží a ukázat nám fakturu (vytištěnou nebo v mobilu). V tomto případě nemusíte předem vyplňovat žádné formuláře, vše vyřešíme na místě.
Kdy obdržím peníze zpět?
Jakmile k nám balíček dorazí, zboží zkontrolujeme a obratem zadáme platbu k vrácení. Celý proces zabere jen několik dní, nejpozději však peníze dostanete do 14 dnů od chvíle, kdy nám byla zásilka doručena.
Můžete mi zaslat nějaký kód pro vrácení balíčku zdarma?
Tuto službu bohužel nenabízíme. Náklady na dopravu zpět hradí v souladu s obchodními podmínkami kupující. Abychom vám ale vrácení co nejvíce usnadnili a zlevnili, připravili jsme pro vás návod, jak balíček odeslat přes GLS ParcelShop. Stačí využít portál www.ebalik.cz, vytvořit si a vytisknout štítek a balíček podat na kterémkoliv sběrném místě ve vašem okolí (viz podrobnější návod výše). Samozřejmě ale můžete využít i jakéhokoliv jiného dopravce, který vám vyhovuje.
Nestihl/a jsem si vyzvednout zásilku a vrátila se vám. Pošlete mi ji znovu?
Ano, zboží vám rádi zašleme znovu, ale pouze po úhradě nového poštovného předem. Prosíme o pochopení – dopravci nám účtují nejen cestu k vám, ale i pokutu za vrácení nevyzvednuté zásilky zpět k nám. Tyto náklady za „výlet balíčku“ bereme na sebe, ale tu třetí cestu (opětovné zaslání k vám) již musíte uhradit vy. Jakmile se balíček vrátí, ozveme se vám s podklady k platbě.
Co když nestihnu zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě?
Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní, a po jejím uplynutí standardně vratky nepřijímáme. Chápeme však, že se někdy plány změní nebo zasáhne vyšší moc. Pokud nám zašlete nenošené a nepoužité zboží v originálním balení s mírným zpožděním (zpravidla 1 až 2 týdny po lhůtě), posuzujeme takové případy individuálně. V případě, že vaši žádost schválíme, nevracíme v těchto případech finanční prostředky na účet, ale vystavíme vám dárkový poukaz v hodnotě zboží s platností 6 měsíců, který můžete využít na další nákup. Pokud je prodleva delší než 3 týdny od zákonné lhůty, doporučujeme nás před odesláním zboží kontaktovat a domluvit se na dalším postupu, abychom předešli zbytečnému zasílání balíčku tam a zpět.
Šetříme přírodu společně! V rámci našeho projektu Zelená stopa Pandy vás prosíme: využijte náš online formulář výše a netiskněte žádný papír. Každý ušetřený list se počítá. Děkujeme, že s námi kráčíte šetrnější cestou!